Aviso legal: Términos y Condiciones Generales

1. Información general y titularidad del sitio web

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de los siguientes datos identificativos del titular del sitio web:

El sitio web www.letrea.com (en adelante, el “Sitio Web”) es titularidad de LETREA VIRTUAL, S.L. y tiene por objeto ofrecer información sobre sus servicios y permitir el acceso a la plataforma digital Letrea, orientada a la estimulación y mejora del lenguaje, y al apoyo de procesos de rehabilitación en personas adultas.

El acceso y uso del Sitio Web, así como el registro en la plataforma, implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Uso, en la versión publicada en el momento del acceso y/o registro.

2. Descripción del servicio

2.1. Naturaleza del servicio

Letrea es una plataforma digital diseñada para la estimulación y mejora del lenguaje en personas adultas con dificultades comunicativas.

A través del Sitio Web, los usuarios pueden acceder a ejercicios interactivos y contenidos digitales elaborados y revisados por profesionales de la logopedia, orientados a la práctica y al trabajo de las distintas áreas del lenguaje y la comunicación.

El uso de la plataforma tiene carácter complementario y de apoyo, y no sustituye en ningún caso la valoración, el diagnóstico ni el tratamiento individualizado realizado por un profesional sanitario colegiado.

Los contenidos de Letrea no constituyen asesoramiento médico ni clínico, ni implican la realización de seguimiento terapéutico individualizado o la emisión de diagnósticos. Su utilización debe entenderse como un recurso de entrenamiento y apoyo dentro de un proceso terapéutico, bajo el criterio del propio usuario o, en su caso, de la persona o profesional que le acompañe.

2.2. Acceso y registro

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito para la navegación general.

Para acceder a determinadas funcionalidades o contenidos de la plataforma será necesario el registro previo del usuario mediante la creación de una cuenta personal, así como la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad.

Durante el proceso de registro, el usuario deberá facilitar información veraz, actualizada y completa, comprometiéndose a mantenerla debidamente actualizada.

El usuario será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de cualquier actividad realizada desde su cuenta personal. En caso de uso no autorizado, deberá comunicarlo de forma inmediata a Letrea a través de los canales de contacto habilitados.

2.3. Tipos de modalidades de uso

Letrea ofrece las siguientes modalidades de acceso a la plataforma:

Las condiciones específicas aplicables, incluyendo su duración, alcance, precio, renovación y opciones de cancelación, se detallan en el apartado correspondiente a las Condiciones de contratación y suscripciones.

2.4. Perfil de usuarios

La plataforma Letrea está dirigida principalmente a personas adultas (mayores de 18 años) que presentan dificultades en el lenguaje o la comunicación, asociadas, entre otros factores, a daño neurológico, discapacidad intelectual, enfermedades neurodegenerativas, procesos de envejecimiento u otras alteraciones funcionales del lenguaje.

Asimismo, Letrea puede ser utilizada por profesionales del ámbito logopédico, sanitario o educativo como herramienta de apoyo o recurso complementario dentro de su práctica profesional, así como por familiares o personas cuidadoras que acompañen el proceso de entrenamiento o estimulación de un usuario adulto.

El registro directo de menores de edad no está permitido. En caso de uso de la plataforma por parte de un menor, éste deberá realizarse siempre bajo la supervisión, control y responsabilidad de un adulto, utilizando una cuenta registrada a nombre de dicho adulto.

2.5. Limitaciones de uso

El usuario se compromete a utilizar la plataforma Letrea de forma responsable, conforme a la legislación vigente, la buena fe y los presentes Términos y Condiciones.

Queda expresamente prohibido el uso de la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos, comerciales no autorizados o de cualquier forma que pueda dañar, sobrecargar, interferir o impedir el correcto funcionamiento de la plataforma o de los sistemas que la sustentan.

2.6. Disponibilidad del servicio

Letrea se reserva el derecho de realizar en cualquier momento las mejoras, modificaciones o actualizaciones técnicas que resulten necesarias para el correcto funcionamiento, mantenimiento o evolución de la plataforma.

El acceso a la plataforma podrá interrumpirse de forma temporal por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad o actualización del sistema, sin que ello genere derecho a compensación alguna para el usuario.

Siempre que sea posible, Letrea informará previamente a los usuarios de las interrupciones programadas a través de los canales habituales de comunicación de la plataforma.

3. Propiedad intelectual e industrial

3.1. Titularidad de derechos

Todos los contenidos del Sitio Web y de la plataforma Letrea, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, ejercicios, actividades, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, gráficos, iconos, imágenes, audios, vídeos, software, bases de datos, así como la estructura, selección y disposición de sus contenidos, son titularidad de LETREA VIRTUAL, S.L. (en adelante, Letrea), o bien de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El nombre comercial Letrea, su denominación, logotipo, identidad visual y elementos gráficos asociados constituyen signos distintivos cuyo registro se encuentra en trámite ante la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), quedando prohibido su uso no autorizado.

El acceso a la plataforma no implica, en ningún caso, la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial al usuario, más allá del derecho de uso limitado previsto en los presentes Términos y Condiciones.

3.2. Contenidos y licencias de terceros

Algunos contenidos visuales, sonoros o gráficos utilizados en el Sitio Web o en la plataforma Letrea, tales como imágenes, iconos, ilustraciones, audios o vídeos, pueden proceder de bancos de recursos con licencia, de proveedores externos o haber sido generados mediante herramientas de inteligencia artificial, siempre con fines funcionales, ilustrativos o de apoyo a los contenidos de la plataforma.

Letrea garantiza que dichos contenidos se utilizan conforme a las condiciones establecidas en sus respectivas licencias de uso y que, en ningún caso, se emplean para vulnerar derechos de propiedad intelectual, industrial o derechos de imagen de terceros.

Los contenidos generados mediante inteligencia artificial no se basan en datos personales de los usuarios ni reproducen la imagen, voz o identidad de personas reales, y no tienen carácter comercial independiente.

En caso de que cualquier titular de derechos considere que alguno de los contenidos utilizados en la plataforma vulnera sus derechos, podrá comunicarlo a Letrea a través del correo electrónico hola@letrea.com, con el fin de que se proceda a su revisión y, en su caso, retirada inmediata.

3.3. Derechos de uso del usuario

El usuario dispone de un derecho de uso limitado, personal, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar los contenidos y funcionalidades de la plataforma Letrea, exclusivamente para fines personales o de apoyo al entrenamiento y la estimulación del lenguaje, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

Dicho derecho de uso no implica, en ningún caso, la cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, el software o cualquier otro elemento de la plataforma.

Queda expresamente prohibido, sin la autorización previa y por escrito de Letrea:

3.4. Infracciones y responsabilidades

El incumplimiento por parte del usuario de los presentes Términos y Condiciones, así como de la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial, podrá dar lugar a la adopción de las medidas oportunas por parte de Letrea, incluyendo, en su caso, la suspensión o cancelación del acceso a la plataforma.

Asimismo, Letrea se reserva el derecho a ejercitar las acciones legales que correspondan frente a cualquier uso no autorizado de los contenidos, recursos o funcionalidades de la plataforma, o frente a actuaciones que vulneren sus derechos o los de terceros.

El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a Letrea o a terceros como consecuencia del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de las obligaciones asumidas en los presentes Términos y Condiciones.

3.5. Enlaces externos y contenidos de terceros

El Sitio Web y la plataforma Letrea pueden incluir enlaces o referencias a sitios web, recursos o contenidos titularidad de terceros, con el único fin de facilitar información adicional o recursos de interés para el usuario.

Letrea no ejerce ningún control sobre dichos sitios web ni sobre sus contenidos, y no asume responsabilidad alguna por la disponibilidad, exactitud, legalidad o actualización de los mismos, ni por los posibles daños o perjuicios que pudieran derivarse de su acceso o uso.

La inclusión de enlaces externos no implica, en ningún caso, la existencia de relación, recomendación, aprobación o respaldo por parte de Letrea respecto de los contenidos, servicios o prácticas de los sitios enlazados.

4. Condiciones de acceso y uso del sitio web

4.1. Acceso al sitio web

El acceso y uso del Sitio Web www.letrea.com y de la plataforma Letrea atribuyen la condición de usuario e implican la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.

El acceso al Sitio Web es, con carácter general, libre y gratuito para la consulta de información. El acceso a determinadas funcionalidades o contenidos de la plataforma podrá requerir el registro previo del usuario y, en su caso, la contratación de una suscripción conforme a lo establecido en estos Términos.

El acceso al Sitio Web y a la plataforma no supone el inicio de una relación profesional, sanitaria ni asistencial entre el usuario y Letrea.

Letrea se reserva el derecho de suspender, denegar o retirar el acceso a la plataforma, de forma temporal o definitiva, a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o realicen un uso indebido del servicio.

4.2. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web, sus servicios y contenidos conforme a la legislación vigente, la buena fe, la moral, el orden público y estos Términos y Condiciones.

En particular, el usuario se abstendrá de:

4.3. Responsabilidad del usuario

El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera causar a Letrea o a terceros como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o del uso indebido del Sitio Web o de la plataforma.

Asimismo, el usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del uso que se realice desde su cuenta personal. En caso de detectar un uso no autorizado, deberá comunicarlo de forma inmediata a Letrea a través de los canales de contacto habilitados.

4.4. Limitación de acceso por mantenimiento o seguridad

Letrea podrá interrumpir temporalmente el acceso al Sitio Web o a la plataforma cuando resulte necesario por motivos técnicos, de mantenimiento, actualización o seguridad.

Dichas interrupciones no generarán derecho a compensación alguna para el usuario. No obstante, siempre que sea posible, Letrea informará previamente de las interrupciones programadas a través de los canales habituales de comunicación de la plataforma.

4.5. Exclusión de responsabilidad por uso indebido

Letrea no se hace responsable del uso indebido, inadecuado o contrario a los presentes Términos y Condiciones que los usuarios puedan realizar del Sitio Web o de la plataforma.

El usuario reconoce expresamente que el uso de los contenidos y funcionalidades de Letrea se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y que, en ningún caso, sustituye la atención, valoración o intervención profesional cuando estas resulten necesarias.

5. Limitación de responsabilidad

5.1. Naturaleza del servicio

Letrea ofrece un servicio digital de carácter educativo, funcional y de apoyo, destinado a la estimulación y mejora del lenguaje en personas adultas.

El uso de la plataforma no constituye diagnóstico médico, tratamiento clínico ni sustitución de la valoración o intervención profesional logopédica o sanitaria.

Los ejercicios, actividades, indicadores o resultados que puedan mostrarse en la plataforma tienen un carácter orientativo y no deben interpretarse como evaluaciones clínicas ni como recomendaciones médicas o terapéuticas.

En ningún caso Letrea será responsable de las decisiones que los usuarios adopten basadas en la interpretación de los contenidos, resultados o sugerencias obtenidas a través de la plataforma.

5.2. Disponibilidad y funcionamiento técnico

Letrea no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia de errores en su funcionamiento, aunque adoptará las medidas razonables para mantener su estabilidad, seguridad y correcto funcionamiento.

Letrea no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de:

5.3. Responsabilidad por contenidos

Letrea revisa y actualiza periódicamente los contenidos de la plataforma con el objetivo de mantener un nivel adecuado de calidad, rigor y coherencia funcional.

No obstante, Letrea no puede garantizar que la totalidad de los contenidos esté libre de errores ni que se ajuste de forma exacta a las necesidades específicas, capacidades o circunstancias individuales de cada usuario.

El usuario reconoce que los contenidos de la plataforma tienen un carácter general y que su uso debe realizarse bajo su propio criterio o, en su caso, bajo el criterio del profesional o persona que le acompañe.

5.4. Almacenamiento de datos y progreso

Letrea podrá almacenar y tratar los datos relativos a la actividad y progreso del usuario en la plataforma, tales como ejercicios realizados, resultados obtenidos, tiempos de uso o evolución del desempeño, con la finalidad de permitir la continuidad del uso, mejorar la experiencia y ofrecer información orientativa sobre el progreso, siempre que dichos tratamientos hayan sido expresamente autorizados por el usuario.

Dichos datos serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad y no se utilizarán para fines distintos de los expresamente previstos o autorizados.

5.5. Enlaces externos

El Sitio Web y la plataforma Letrea pueden incluir enlaces, referencias o accesos a páginas web, recursos o contenidos titularidad de terceros que puedan resultar de interés para el usuario.

Letrea no ejerce ningún control sobre dichos sitios web ni sobre sus contenidos, y no asume responsabilidad alguna por su disponibilidad, exactitud, legalidad, actualización o adecuación, ni por los posibles daños o perjuicios que pudieran derivarse del acceso o uso de los mismos.

La inclusión de enlaces o contenidos de terceros no implica, en ningún caso, la existencia de relación, recomendación, aprobación o respaldo por parte de Letrea respecto de los mismos.

5.6. Responsabilidad limitada

Letrea responderá únicamente por los daños directos que se deriven de una actuación dolosa o de negligencia grave que le sea directamente imputable.

Queda excluida, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, cualquier responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades, expectativas de resultado no alcanzadas, interrupciones del servicio o cualesquiera otros perjuicios que no sean consecuencia directa e inmediata del funcionamiento de la plataforma.

6. Condiciones de contratación y suscripciones

6.1. Proceso de contratación

El acceso continuado a los contenidos y funcionalidades completas de la plataforma Letrea requiere la contratación de la suscripción, conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

El proceso de contratación se realiza íntegramente a través del Sitio Web e incluye, con carácter general, los siguientes pasos:

Una vez completado el proceso, el usuario recibirá una confirmación de la contratación por medios electrónicos.

6.2. Periodo de prueba gratuito

Letrea ofrece un periodo de prueba gratuito de diez (10) días naturales, durante el cual el usuario podrá acceder a la totalidad de los contenidos y funcionalidades de la plataforma sin coste alguno.

El periodo de prueba gratuito comenzará en el momento en que el usuario complete el registro y acceda por primera vez a las funcionalidades completas.

Durante el periodo de prueba:

Finalizado el periodo de prueba gratuito, el acceso a los contenidos completos de la plataforma quedará suspendido automáticamente, salvo que el usuario decida contratar de nuevo Letrea conforme a las modalidades disponibles.

El periodo de prueba gratuito no implica obligación alguna de contratación posterior.

6.3. Modalidades y duración de la suscripción

La duración de la suscripción comenzará a computarse desde la fecha de confirmación del pago y permitirá el acceso continuado a la plataforma durante el periodo contratado.

6.4 Finalización de la suscripción

La suscripción tendrá la duración correspondiente a la modalidad contratada y finalizará automáticamente al término del periodo abonado, sin renovación automática.

Para continuar utilizando Letrea una vez finalizado el periodo contratado, el usuario deberá contratar nuevamente la suscripción a través de la plataforma, conforme a las condiciones vigentes en ese momento.

6.5. Precio, impuestos y facturación

Los precios vigentes estarán siempre indicados de forma clara y accesible en el Sitio Web, expresados en euros (€) e incluyendo los impuestos que resulten legalmente aplicables.

Letrea se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, notificando los cambios con la antelación exigida por la normativa vigente. Las modificaciones de precio no afectarán a las suscripciones ya contratadas hasta la finalización del periodo en curso.

El pago se realizará a través de la pasarela de pago habilitada en la plataforma, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos.

6.6. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación de la suscripción, siempre que no haya comenzado a utilizar la plataforma.

El usuario reconoce que, una vez iniciado el acceso al contenido completo de Letrea, el servicio se considera ejecutado y no procede el ejercicio del derecho de desistimiento, conforme a la legislación aplicable a los servicios digitales.

6.7. Reembolsos

No procederán reembolsos por los importes correspondientes a periodos ya disfrutados o por cancelaciones voluntarias efectuadas antes de la finalización del periodo contratado.

Únicamente se realizarán reembolsos en caso de error imputable a Letrea en la facturación o en el acceso al servicio, previa comprobación por parte del equipo correspondiente.

6.8. Suspensión o baja del servicio

Letrea podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del usuario a la plataforma en caso de detectar un uso fraudulento, indebido o contrario a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de suspensión por causas no imputables al usuario, Letrea adoptará las medidas razonables para restablecer el servicio o compensar, en su caso, el tiempo de acceso no disfrutado.

7. Política de privacidad y protección de datos personales

7.1. Responsable del tratamiento

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa de que los datos personales recabados a través del Sitio Web y de la plataforma Letrea serán tratados por:

7.2. Datos personales tratados

Letrea podrá solicitar los siguientes datos personales en el proceso de registro y uso de la Letrea podrá recabar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

Letrea no solicitará ni almacenará informes clínicos, historiales médicos ni documentación sanitaria. Cualquier dato vinculado a la salud tendrá carácter opcional y será tratado exclusivamente con las finalidades previstas en la plataforma.

7.3. Finalidad y base jurídica del tratamiento

Los datos personales se tratan con las siguientes finalidades y bases jurídicas:

Finalidad Base jurídica
Creación y gestión de cuenta de usuario Ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD)
Prestación del servicio digital y gestión de funcionalidades de la plataforma Ejecución de contrato (art. 6.1.a y b RGPD)
Almacenamiento de resultados y visualización del progreso del usuario Consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD, por tratar datos vinculados a salud)
Envío de comunicaciones informativas y correos automáticos Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) para comunicaciones vinculadas al servicio, o consentimiento expreso del usuario para comunicaciones de carácter informativo o comercial.
Atención de consultas, incidencias o solicitudes Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) o interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Cumplimiento de obligaciones legales Obligación legal aplicable (art. 6.1.c RGPD)

7.4. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán mientras el usuario mantenga activa su cuenta en la plataforma y durante el tiempo necesario para la correcta prestación del servicio.

Una vez finalizada la relación contractual o eliminada la cuenta, los datos personales podrán conservarse debidamente bloqueados durante los plazos legalmente establecidos, exclusivamente para atender posibles responsabilidades legales o reclamaciones derivadas del tratamiento.

Los datos cuyo tratamiento se base en el consentimiento explícito del usuario se conservarán mientras dicho consentimiento no sea retirado, sin perjuicio de su posterior bloqueo conforme a la normativa aplicable.

7.5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Letrea no cederá los datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando resulte necesario para la correcta prestación del servicio.

Podrán acceder a los datos personales determinados proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, tales como servicios de alojamiento web, mantenimiento de la plataforma, pasarelas de pago o herramientas técnicas necesarias para su funcionamiento, con los que Letrea ha suscrito los correspondientes contratos conforme al artículo 28 del RGPD.

En caso de que alguno de estos proveedores se encuentre ubicado fuera del Espacio Económico Europeo, Letrea garantizará la aplicación de las garantías adecuadas exigidas por la normativa de protección de datos.

7.6. Medidas de seguridad

Letrea adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al tratamiento.

Entre otras, se aplican las siguientes medidas:

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a los datos personales, Letrea notificará el incidente a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable, a los usuarios afectados, dentro de los plazos legalmente establecidos.

7.7. Derechos de los usuarios

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales mediante solicitud escrita dirigida al correo hola@letrea.com, indicando el derecho que desea ejercer.

Asimismo, el usuario podrá retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para aquellos tratamientos basados en el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

En caso de considerar vulnerados sus derechos, el usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7.8. Comunicaciones y boletines

Letrea podrá remitir al usuario comunicaciones electrónicas relacionadas con el funcionamiento de la plataforma, avisos técnicos o información vinculada al servicio contratado.

El envío de comunicaciones informativas o comerciales se realizará únicamente cuando exista una relación contractual previa o cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.

El usuario podrá darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en los propios correos electrónicos o mediante solicitud dirigida al correo hola@letrea.com.

7.9. Delegado de Protección de Datos (DPD)

Atendiendo a la naturaleza del servicio y al posible tratamiento de datos especialmente protegidos, Letrea valorará la designación de un Delegado de Protección de Datos (DPD) cuando la actividad o el volumen de tratamiento así lo requieran.

Hasta dicho momento, cualquier consulta o solicitud relacionada con la protección de datos personales podrá dirigirse al correo hola@letrea.com

8. Seguridad de la información

8.1. Compromiso de seguridad

Letrea adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información y de los datos personales y de uso tratados a través de la plataforma, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Dichas medidas se aplican tanto en el entorno digital como en los sistemas internos de gestión, con el fin de evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

8.2. Medidas técnicas y organizativas

Entre otras, Letrea implementa las siguientes medidas de seguridad:

Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente en función de los riesgos identificados y de la evolución tecnológica.

8.3. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

Letrea no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del usuario.

8.4. Incidentes de seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que afecte a los datos personales o que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de las personas usuarias, Letrea:

8.5. Proveedores y servicios externos

Letrea podrá recurrir a proveedores externos para la prestación de determinados servicios necesarios para el funcionamiento, mantenimiento y seguridad de la plataforma, tales como servicios de alojamiento web, infraestructura tecnológica, comunicaciones, soporte técnico o herramientas de análisis.

En todos los casos, dichos proveedores actuarán conforme a las instrucciones de Letrea y estarán sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad adecuadas, garantizando un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable.

Cuando estos proveedores tengan acceso a datos personales, actuarán como encargados del tratamiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), habiéndose formalizado los correspondientes contratos que regulan sus obligaciones y responsabilidades.

8.6. Limitación de responsabilidad por causas externas

Letrea no se responsabiliza de incidencias de seguridad derivadas de causas ajenas a su control razonable, tales como fallos en el suministro eléctrico o de red, ataques informáticos externos, errores en servicios de terceros o un uso negligente de la plataforma por parte del usuario.

9. Comunicaciones y soporte

9.1. Canales de contacto

Para cualquier consulta, incidencia, sugerencia o solicitud relacionada con el uso del Sitio Web o de la plataforma Letrea, el usuario podrá ponerse en contacto con Letrea a través del correo electrónico hola@letrea.com

Letrea se compromete a atender las solicitudes recibidas en un plazo razonable, priorizando aquellas relacionadas con incidencias técnicas, seguridad o el ejercicio de derechos legales.

9.2. Comunicaciones electrónicas

Toda comunicación entre Letrea y el usuario se realizará preferentemente por medios electrónicos, a través del correo electrónico facilitado durante el registro o mediante notificaciones internas dentro de la plataforma.

El usuario acepta expresamente este medio de comunicación como válido a efectos de notificaciones relacionadas con el servicio, sin perjuicio del uso de otros canales cuando resulte legalmente exigible.

9.3. Actualización y modificaciones de los Términos y Condiciones

Letrea se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos, funcionales o por la evolución del servicio.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los usuarios a través del Sitio Web o mediante comunicación electrónica. Las nuevas condiciones serán aplicables desde el momento de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha distinta de entrada en vigor.

El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española, en particular por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa que resulte de aplicación.

En caso de controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa con carácter previo.

Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, y salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).